Общи условия

Моля прочетете внимателно настоящите Общи условия преди да използвате сайтa www.topforma.bg, собственост на „Топ Форма“ ООД.

Общи условия и правила за ползване на сайта ТОП ФОРМА

I. За Платформата

1. Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между:
1.1. Платформата „ТОП ФОРМА” ООД, БУЛСТАТ 202498562, със седалище и адрес на управление: гр. София, ул. Руй Планина No 8, нарична за кратко „Топ Форма“ от една страна, и
1.2. Kлиентите, ползващи услугите на Топ Форма. Тези общи условия обвързват всички лица, които ползват Топ Форма и/или извършат регистрация за ползване на уеб сайта с адрес www.topforma.bg.
2. При използване на Топ Форма лицата се задължават да спазват настоящите Общи условия, както и приложимото законодателство на Република България и Европейския съюз.
3. С извършване на регистрация в Топ Форма и с натискането на интерактивен бутон „приемам Общите условия” лицата, които са извършили тези действия, се съгласяват и изцяло приемат настоящите Общи условия, които ще се считат за станали им известни.
4. Топ Форма не е лечебно заведение и не предоставя медицински услуги по смисъла на пар. 1, т. 3 от ПЗР на Закона за здравното осигуряване.

II. Дефиниции:

1. „Интернет сайт/уебсайт/сайт“ е обособено място в глобалната интернет мрежа, достъпно чрез своя унифициран адрес (URL) по протокол HTTP, HTTPS или друг стандартизиран протокол и съдържащо файлове, програми, текст, звук, картина, изображение или други материали и ресурси. Представлява съвкупност от интернет страници, които се зареждат в браузъра на Потребителя при изписване на електронния адрес www.topforma.bg
2. „Интернет страница“е съставна и обособена част от уебсайт.
3. „Потребител“ на интернет страница или сайт е всяко лице, въвело електронния адрес или достигнало до интернет страницата или сайта чрез пренасочване от друг интернет сайт и съгласно да извършва покупко-продажби на стоки и/или услуги по електронен път.
4. „IP Адрес“ („IP address“) е уникален идентификационен номер, асоцииращ компютър, Интернет страница или ресурс на Потребителя, по начин, който позволява локализирането му в глобалната Интернет мрежа.
5. „Интерфейс“ е комбинация от графични обекти, асоциирани с програмен код, посредством който Потребителят комуникира с интернет сайта по достъпен за него начин.
6. „Платформа“ е съвкупност от идейни, програмни и графични решения, съставляваща цялостен продукт, предоставящ достъпна среда на Потребителя до възможностите на интернет пространството.
7. „Браузър“ е компютърна програма, предоставяща възможност за пренос, обработка и визуализация на данни посредством различни типове интернет протоколи за пренос на данни.
8. „Електронна препратка“ е връзка, обозначена в определена Интернет страница, която позволява автоматизирано препращане към друга Интернет страница, информационен ресурс или обект чрез стандартизирани протоколи.
9. „Информационна система / Система“ е всяко отделно устройство или съвкупност от взаимосвързани или сходни устройства, което в изпълнение на определена програма осигурява автоматична обработка на данни.
10. „Случайно събитие“ е непредвидено към момента на сключването на договора обстоятелство от извънреден характер, което прави изпълнението му обективно невъзможно.
11. „Злоумишлени действия“ са действия или бездействия, нарушаващи Интернет етиката или нанасящи вреди на лица, свързани към Интернет или асоциирани мрежи, в това число изпращане на нежелана поща (непоискани търговски съобщения, SPAM, JUNK MAIL), препълване на каналите (FLOOD), получаване на достъп до ресурси с чужди права и пароли, използване на недостатъци в системите с цел собствена облага или добиване на информация (HACK), извършване на действия, които могат да бъдат квалифицирани като промишлен шпионаж или саботаж, повреждане или разрушаване на системи или информационни масиви (CRACK), изпращане на „троянски коне“ или предизвикване инсталация на вируси или системи за отдалечен контрол, смущаване нормалната работа на останалите потребители на Интернет и асоциираните мрежи, извършване на каквито и да е било действия, които могат да се квалифицират като престъпление или административно нарушение по българското законодателство или по друго приложимо право.
12. Сайт: – е уеб страницата /домейн/ topforma.bg и неговите поддомейни, собственост на „ТОП ФОРМА” ООД
13. Клиент–е физическо или юридическо лице, което се е регистрирало в сайта и използва предоставяните от специалистите услуги, чрез сайта.
14. Специалист е лице, сключило договор за предоставяне на услуги с уеб-базирана платформа „Топ Форма“ ООД, който притежава необходимото oбразование и квалификация за провеждане на консултации и което се свързва с регистрираните клиенти, чрез използване на възможностите и услугите на Платформата.
15. Услуга – всички услуги – визуализирани и предлагани от сайта.
16. Цена на Услугата – е цената за извършване на услуга, режим за здравословен начин на живот, която се заплаща от клиента или цената на друга услуга, дефинирана в т. 15.
17. Профил – е част от сайта, съдържаща информация за потребителя, предоставена при регистрацията му.
18. Лични данни – са лични данни по смисъла на Закона за защита на личните данни.

III. Авторски права

1. Сайтът и неговото съдържание са обекти на авторски права, притежавани от „ТОП ФОРМА” ООД. Части от него/отделна информация могат да бъдат възпроизвеждани само след изричното съгласие на притежателите на авторските права и при условия, че лицата, които ги възпроизвеждат, посочват източника си на информация. По-конкретно цялото съдържание на този сайт, с всички статии, рецепти, тестове и снимков матерал е защитено от Закона за авторското право и сродните му права с всички запазени права и законови последици. Свалянето или отпечатването на отделни страници, статии и раздели е допустимо само при условие, че не се нарушават изискванията на приложимите закони. Не се допуска възпроизвеждането, предаването и използването на статиите и снимковия материал или използването им за каквато и да е публична или търговска цел без изричното писмено съгласие на „Топ Форма“ ООД.

IV. Условия за ползване

1. Сайтът предлага достъп до услугите на специалистите след регистрация и заплащане на цената на услугата, посочена в ценоразпис на услугите.
2. Всички цени в www.topforma.bg са в български левове.
3. Указаните в www.topforma.bg цени са за едномесечна, тримесечна или шестмесечна програма за изграждане на здравословни хранителни навици или други услуги, които са включени в ценоразписа.
4. Разходите за доставка на територията на Република България са за сметка на Потребителя и са включени в цената на стоката и/или услугата.
5. Потребителят заплаща Цената на услугата съгласно условията и сроковете на настоящите Общи условия.
6. Топ Форма си запазва правото да променя едностранно всички условия за извършване на услугите и каквато и да било друга информация, публикувана на Сайта без предварително уведомление до Потребителя.

V. Регистрация на потребителски профил

1. Процедурата по регистрация на сайта е доброволна и безплатна. Сайтът може да бъде разглеждан от потребителите свободно и безплатно, без да е необходима регистрация. При регистрацията трябва да се попълни онлайн регистрационна форма, в чиито полета се въвеждат адресът/ите, който/които ще се използва/т за доставка, име и фамилия на Потребителя, наименование, e-mail, телефон(и) за връзка. При попълване на онлайн регистрационната форма Потребителят декларира, че данните, които предоставя, са верни, пълни и точни и ще ги актуализира своевременно при промяна.
2. Регистрацията и създаването на профил се извършват чрез въвеждане на изискуемите данни по т. 1 в съответните полета и приемане на Общите условия. Последното представлява електронно изявление по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис.
3. Заявката за поръчка се приема за успешно направена, когато са изпълнени техническите стъпки посочени на сайта и потребителите са приели настоящите Общи условия, които са поместени на уебсайта www.topforma.bg.
Заявките за поръчка се приемат от от Топ Форма 24 часа в денонощието, включително в почивните дни и в дните на официалните празници. Преди финализиране на поръчката, Потребителят има възможност да избере адрес за доставка, както и да напише пояснителна информация.
Всяка направена чрез сайта поръчка ще бъде считана за валидна, ако при потвърждаването
й са използвани име и имейл, които системата е приела за валидни, независимо от това дали същите са използвани от неовластено лице.
Заявката за поръчка се счита за приета от момента на получаване на потвърждаващ имейл с номер на поръчката.
4. Със заявяването на поръчка и приемането на общите условия клиентът декларира, не се намира в спешно състояниетака както е дефинирано в Медицинския стандарт по „Спешна медицина“.
5. При заявяване на поръчка, клиентът приема условията на информираното съгласие, които са неразделна част от общите условия и са посочени в т. VI, 12.
6. В случай, че Потребителят предостави информация, която е невярна, неточна, непълна, неактуална или предостави своето потребителско име и парола на трети лица, Топ Форма има право да закрие и/или изтрие съответната информация и да му откаже достъп до част или до всички свои услуги, или по своя преценка да заличи изцяло профила, както и да прекрати сключения договор. Топ Форма не носи отговорност за невъзможност за изпълнение на Услугата, при получена от Потребителя невярна или неточна информация и не дължи възстановяване на платената сума, ако е приел и дал препоръчки при наличието на невярна, неточна, непълна или неактуална информация.
7. Създаденият профил може да бъде закрит по всяко едно време по искане на Потребителя, включително информацията, която е създадена във връзка с този профил, освен ако по силата на закон или подзаконов нормативен акт Топ Форма има задължение да съхранява тази информация за даден период от време. В случай, че клиентът поиска съдаденият профил да бъде закрит докато услугата все още се изпълнява, изпълнението се преустановява, без Топ Форма да дължи връщане на заплатената сума на клиента.
8. Потребителите, които нарушават условията на ползване на сайта и в частност настоящите условия, както и тези от тях, които са били използвани с цел увреждане на сайта, могат да бъдат заличени по всяко време от последния

VI. Предоставяне на услуга

1. Клиентът, който има създаден потребителски профил по реда на т. V, може да заявява извършването на една или повече поръчки чрез Топ Форма до съответния специалист като използва електронната форма за заявка на поръчка.
2. При заявяване на услугата се попълва въпросник:
За бъде предоставена услугата, е нужно да бъдат предоставени лични данни като например, но не само: възраст, килограми, височина, здравословно състояние, вкусови предпочитания. Тези данни се попълват предварително при подаване на заявката в специално изготвения онлайн въпросник.
3. План здраве: При поръчка на услугата – План „Здраве“, Клиентът следва да посети посочена партньорска лаборатория, където след посочване на номера на своята поръчка в Топ Форма, да направи кръвно изследване за сметка на Топ Форма. Услугата –не може да бъде предоставена, в случай, че по каквато и да е причина, Клиентът не предостави биологичен материал за изследване в посочената от Топ Форма партньорска лаборатория.
4. С приемане на общите условия Клиентът се съгласява, че специалистът има достъп до резултатите от направения кръвен анализ по т. 3.
5. Специалистите, ползващи Топ Форма, не предоставят услуга чрез този Сайт на клиенти, нуждаещи се от спешна медицинска помощ или такава помощ, която по силата на закон или подзаконов нормативен акт изисква задължителен личен контакт между клиента и специалиста. Топ Форма и специалистите си  запазват правото  да откажат администриране и съдействие за услуга на бременни жени, лица под 18г. възраст, клиенти с онкологично заболяване, с диабет първи тип, както и с комбинация от различни специфични заболявания. В този случай клиентът ще бъде своевременно уведомен за отказа, , а заплатената сума за услугата ще му бъде възстановена.
6. След като заявката за поръчка е направена, клиентът получава имейл от Топ Форма, потвърждаващ получаването и регистрацията на поръчката (“Потвърждение на поръчка”). Това не означава, че същата е приета, а се приема, че е налице предложение до Топ Форма да бъде осигурена и администрирана услуга, посочена на Платформата. Всички поръчки следва да бъдат приети от Топ Форма. Поръчката се счита за приета след изпращане на имейл с потвърждение, че режимът е изпратен (“Режимът Ви е изпратен/а днес”). В случай че не може да бъде изпълнена дадена заявка поради предоставяне на непълни данни, наличие на сложна здравословно състояние, бременност, или по преценка на конкретния специалист, клиентът ще бъде уведомен и заплатената сума ще бъде възстановена.
7. При необходимост от допълнителна информация, пояснения или отговор на конкретни въпроси и/или предоставяне на допълнителни изследвания, клиентът ще получи уточняващ e-мейл. Срокът за предоставяне на услугата спира да тече до предоставяне на тази информация.
8. В случай, че изисканата по този ред информация не бъде предоставена на Топ Форма в 14 дневен срок от получаването на уведомлението по т. 7, Топ Форма приема, че  се освобождава от задължението да предостави заявената услуга без да дължи възстановяване на платената сума.
9. В случай, че клинетът желае срокът по т. 8 да бъде удължен, последният следва да поиска изрично това от Платформата като отговори на изпратения e-мейл по т. 7.
10. , Kлиентът получава, препоръчителен хранителен режим;. Услугата не представлява диагноза и не замества предписано лечение или консултация с лекар. Възможно е услугата да съдържа препоръка за консултация с общопрактикуващ лекар или друг специалист.
11. Услугата се счита за приключила след изтичане на съответния срок на програмата, избрана от клиента 1, 3 или 6 месеца).
12. С приемане на общите условия клиентите декларират следните обстоятелства:
12.1. Клиентът разбира, че част от предоставяните услуги от специалистите могат да бъдат квалифицирани като медицински такива и се извършват от разстояние и без да бъде осъществен личен контакт или физикален преглед от страна на специалистите и клиентът и специалистът нямат непосредствен контакт по между си. Клиентът разбира, че спрямо тези услуги не се прилагат правилата на глава Четвъра от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) по силата на чл. 46, ал. 1, т. 1 от ЗЗП.
12.2. Клиентът разбира, че предлаганите услуги извън тези по т. 12.1 са услуги от разстояние и за тях се прилагат правилата на Глава Четвърта от ЗЗП, с изключение на случаите, посочени в чл. 46, ал. 1 от ЗЗП. Клиентът разбира, че тези услуги се осъществяват без непосредствен контакт със специалиста.
12.3. Клиентът разбира, че при предоставяне на услугата, специалистът може да определи само вероятното състояние, тъй като е ограничен поради липсата на директен и непосредствен контакт с клиента и от информацията, предоставена от самия клиент.
12.4. Клиентът разбира, че при предоставяне на услуга от разстояние съществува риск от неправилно дефиниране на дадено състояние, поради липсата на осъществен директен и непосредствен преглед от съответния специалист и приема и се съгласява с този риск. Клиентът разбира, че услугите, предоставяни от Топ Форма и от самите специалисти не заместват личната консултация с общопрактикуващия лекар или специалист.
12.5. Клиентът декларира, че е предпочел предоставенето на услугата чрез Топ Форма след като се е информирал за всички обстоятелства посочени в настоящите Общи условия и след като е наясно, че са налице и други алтернативи, (осъществяване на лично посещение при специалисти).
12.6. Клиентът декларира, че е уведомен за обстоятелството, че специалистите, чрез Топ Форма, предоставят поисканата услуга, но не предлагат услуги, които да излекуват клиента или да му предоставят конкретен желан резултат, свръзан с наличното състояние/проблем. Нито Топ Форма, нито специалистите, които се свързват с клиентите чрез нея могат да дадат пълни и абсолютни гаранции или обещания за постигане конкретен желан резултат от клиента.
12.7. Клиентът е отговорен да следи състоянието си и да потърси медицинска помощ при възникване на усложнения.
12.8. Клиентът разбира и приема, че Топ Форма не предоставя медицински услуги. Между клиентът и Топ Форма не се създават отношения като между пациент и лекар.
12.10. Клиентът разбира, че в срока на предоставяне на услугата могат да настъпят различни промени или/или усложнения на неговото заболяване, които специалистите или Топ Форма не могат да предвидят и за които следва да се обърне към общо практикуващ лекар, специалист от извънболнична или болнична помощ или спешна помощ.
12.11. Клиентът декларира, че е навършил 18 години и не е поставен под запрещение.

VII. Цени и условия на плащане и условия на доставка

1. Цената за извършване на услугата е публикувана на Платформата в нейния ценоразпис, като методите и начина на доставка са посочени на Платформата (https://www.topforma.bg/ceni_planove/)
2. Платформата има право по всяко време и без предупреждение да прави промени в публикуваните услуги, цени и други характеристики на Услугите и Потребителите се считат информирани за посочените промени от датата на публикуването им.
3. Преди завършване на поръчката, Клиентът ще следва изрично помолен да да се съгласи с Общите условия, включващи и условията за доставка, публикувани на Платформата към момента на поръчката. Клиентът носи отговорност да се увери, че е прегледал Условията всеки път преди да завърши поръчката. С приемането им, Клиентът се съгласява да бъдете обвързан с всички условията, включително условията за доставка в съответната версия, публикувана на Платформата към момента на съответната поръчка.
4. Информация относно особеностите и характеристиките на предлаганата услуга е налична на страниците на Платформата. Съдържанието на Платформата не е предложение за сключване на договор за продажба по смисъла на закона, а е покана да се направи предложение.
5. Платформата предлага физическа доставка на хранителния режим или други консултации само в рамките на България. При поръчка извън България, хранителния режим се доставя по имейл, на посочен от Клиента при поръчката имейл адрес. Всеки потребител получава и парола и потребителско име за достъп до уеб базиран профил.
6. Поръчка може да бъде направена само през Платформата по реда, посочен в Общите условия.
7. Доставка може да не бъде извършена, без Платформата да носи отговорност за вреди, чрез едностранно известие в следните случаи:
7.1. Данните, предоставени от Клиента на Платформата са непълни или неверни;
7.2. Клиентът не е спазил Общите условия (освен в случаите на незначително несъответствие);
7.3. Дейността на Клиента причинява или може да причини вреди от какъвто и да било характер на Платформата, на някой от специалистите или свързани дружества или доставчици на Платформата;
7.4. При извършването на три неуспешни последователни опита за доставка
7.5. Сложна здравословна картина, която не позволява предоставянето на услугата
7.6. При наличие на сложна здравословно състояние, бременност, или по преценка на конкретния специалист.
8. При избрана от Клиента опция за физическа доставка, Платформата доставя продуктите, за които е приета поръчка, чрез фирма Еконт до адреса, който Клиентът е предоставил. Платформата не носи отговорност ако адресът е неправилен или непълен.
9. Доставка и Плащане
9.1. Методите на плащане и доставка са посочени в Платформата.
9.2. Времето за плащане зависи от метода на доставка и плащане, който е избран и/или от третата страна-доставчик на платежна услуга, която е избрана.
9.3. Платформата си запазва правото да прави промени на наличните методи на доставка и плащане и/или условията по тях по всяко време чрез публикуване на наличните методи на доставка и плащане на Платформата без друго известие.

IX. Отказ от поръчката

1. Клиентът има право да се откаже от поръчаната услуга в срок до 24 часа от нейното заявяване. В случай, че се откаже от услугата след изтичането на този период, Платформата няма да възстановява изплатеното възнаграждение за услугата.
2. Отказът се осъществява чрез изпращане на имейл до Платформата с текст: „правя отказ от поръчката“.

X. Лични данни на потребителите

Политиката ни за поверителност е съобразена с изискванията на новите Европейски правила за защита на личните данни (GDPR) и всички приложими нормативни актове.

Нашата политика за поверителност накратко:

  • Никога, без Ваше съгласие няма да използваме неправомерно Вашата лична информация.
  • Никога няма да ви изпращаме нежелани съобщения по електронната поща, за които не сте се абонирали, с изключение на важни съобщения свързани с Вашата поръчка и съобщения, които са част от услугата, която Ви се предоставя
  • Ангажирани сме да пазим Вашата лична информация и да предприемаме мерки за обезпечаване на нейната сигурност
  • По всяко време можете да се свържете с нас във връзка с въпроси по отношение на нашата политика за поверителност и Вашите лични данни на имейл dani@topforma.bg

Пълната политика за защита на личните данни можете да прочетете тук.

XI. Други разпоредби

1. За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на българското материално и процесуално право.
2. Всички клиенти разбират и се съгласяват, че отношенията между тях и Топ Форма се уреждат изцяло и напълно от българското законодателство, дори някои от клиентите да се намират извън пределите на Република България към момента на ползването на услугата. При възникване на спор между страните, отношенията се уреждат съгласно българското законодателство, а компетентен е българският съд.
3. Топ Форма може да променя настоящите общи условия по всяко време, като публикува направените изменения на адреса на сайта своевременно. Измененията на общите условия обвързват ВЕЧЕ регистрираните потребители с извършване на първата поръчка, следваща съответното изменение.
4. Топ Форма има право да изпраща непоискани търговски съобщения до електронната поща на Потребителя, с цел да го уведоми относно неговата поръчка, да задава допълнителни въпроси, свързани с неговата поръчка, да предоставя полезна информация и реклами относно свои собствени или предлагани от други търговци стоки и/или услуги, както и да прави запитвания , да провежда анкети и други.
5. Топ Форма не носи отговорност за вреди, причинени върху софтуера, хардуера или телекомуникационните съоръжения, или за загуба на данни, произтекли от материали или ресурси, търсени, заредени или използвани по какъвто и да било начин посредством www.topforma.bg.
6. Доколкото няма обективната възможност и задължение и не контролира Интернет страниците и ресурсите, станали достъпни чрез поставените в www.topforma.bg електронни препратки и рекламни банери, Топ Форма не носи отговорност за противоправния характер на съдържанието и материалите, находящи се на тези Интернет страници и ресурси. Търговецът не носи отговорност за претърпени вреди и пропуснати ползи, произтекли от използването, достъпa или недостоверността на тези материали и съдържание.
7. Топ Форма не носи отговорност за начина, по който Потребителят използва уебсайта www.topforma.bg, както и възможните злоумишлени и противоправни действия, извършвани от Потребителя.
8. Клиентът няма право на рекламации на получения хранителен режим или друга услуга, като постигането на определени резултати след получаване на услугата зависят от множество фактори извън контрола на Топ Форма, а именно мотивация, дисциплина, здравословно състояние и други.
Уеб сайт за онлайн уреждане на спорове между страните. Настоящите

Общи условия са актуализирани на 23.04.2018 г.

Моля, проверете имейла си за линк за промяна на парола. Ако все още имате проблеми – моля, пишете ни на info@topforma.bg